空乘要知道哪些禮儀？秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校告訴你！

空乘要知道哪些禮儀？我們乘坐飛機時見到的乘務(wù)人員都是職業(yè)范十足的，他們言談舉止之間都透漏著優(yōu)雅和親切，從服飾、妝容、配飾、表情等多個方面都讓人覺得非常精致。今天秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校將為大家詳細介紹一下空乘要具備的禮儀知識，下面讓我們一起來看一下吧！

秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校詳解航空服務(wù)禮儀

1、言談儀態(tài)

不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

2、話題選擇

首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

3、言者表現(xiàn)

空乘在與旅客談話時，語言表達應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽眾

在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

航空服務(wù)禮儀是每一名空乘人員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)，從迎接乘客登機開始，每一個涉及到與乘客溝通的環(huán)節(jié)都需要保證自己的禮儀規(guī)范。如果大家想了解更多關(guān)于航空方面的知識，或是想成為航空服務(wù)中的一員，不妨到秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校進行學(xué)習(xí)！