學員優(yōu)先，服務優(yōu)先 |華東交通大學繼續(xù)教育與職業(yè)技術培訓學院

“培訓學員的事就是我的事，培訓學員的好評就是對我的肯定。”這是華東交通大學繼續(xù)教育與職業(yè)技術培訓學院培訓科培訓班班主任鄭健的工作感言。五年來，鄭建嚴格要求自己，始終堅持“飽滿熱情，秉持真誠，服務學員”的信念，得到了眾多培訓學員的認可。

自工作以來，鄭建共管理培訓班近80期，培訓學員近5000人。他以認真、負責、及時、到位、熱心服務的工作態(tài)度，主動接觸學員，了解、掌握班級學員信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決班級問題。把思想政治工作貫穿于培訓班日常管理中，設身處地的替學員設想。擔任培訓班主任期間，每天來的比學員早，走的比學員晚，無論寒暑假、節(jié)假日或者周末，有學員在就有他的身影。每日堅持不懈進行學員的考勤工作，確保培訓班級的安全與穩(wěn)定。

他盡力做好學員的生活服務工作，在培訓班來校之前就將學員的校園卡充值好，落實好學員的住宿地點。每次學員報到都能在報到地點堅持到晚上七八點，只為了方便晚報到學員能夠及時領取學習資料及飯卡。為了讓所有學員能夠了解培訓班紀律，將以往班會上口述的內容制作成PPT，并且在學員開班第一天就開班會。培訓過程中收集學員的返程信息并為學員進行簽票，為學員解決后顧之憂。并在培訓結束后負責安排車輛送學員前往車站。這一系列的服務工作他反復干了許多次，但每一次他都以百分之百的細心、貼心和用心不斷完善，不斷提升工作的質量。

培訓期間，他主動和培訓學員溝通，了解班內學員的身體情況，考慮到有些年紀大的學員因為腰部或腿部等身體原因無法久坐，就將其安排在靠近教室后門位置，方便其起身到教室外走動。將有突發(fā)疾病的學員做好登記，并囑咐班委及同寢室學員多加照看。

在日常培訓班工作中，他始終堅持多傾聽，以朋友的身份與學員進行交流，聽取學員對授課老師的意見及建議；多請教，對于大多數年級比較大的學員，多向他們請教工作生活中的方方面面。為了能夠更好的管理班級，他建立了班級微信群，這也在培訓班結束后給了學員們一個互相交流的平臺。不管平常工作多么繁忙，他總是會去課堂查課或到學生宿舍查寢，還主動與任課教師交流，了解學生課堂表現(xiàn)，以便課后及時地做好學員的思想工作，經常與班委成員探討班級管理方式，邀請他們一同管理好班級。

在2016年的一次培訓班實作中，需要進行夜間凌晨兩點進行開天窗施工作業(yè)實作，為了學員的安全，他親自帶隊，并借來安全防護服與作業(yè)燈具，確保學員能安全地完成實作。在一次暑假的參觀活動中，一學員突發(fā)中暑癥狀，身為班主任的他，及時發(fā)現(xiàn)并利用一些所學的急救措施進行處置，使學員恢復正常。2018年的一個晚上，一位學員不慎摔倒，無法行動，正在家中的他，立馬趕到現(xiàn)場，并叫來了120，親自帶領學員將其抬上車，并隨車將其送往南昌中醫(yī)院進行治療。這些為學員所付出的熱情與真誠，都被學員看在眼里，記在心里，并且毫不猶豫的對我院的培訓工作打上了好評。

鄭健老師總是默默的工作著，一個培訓班接著一個培訓班，學生一批又一批，在擔任班主任期間還承擔著培訓科其他工作。他說“雖然培訓班班主任工作任務重，責任大，但既然在這個崗位，就要努力做到好，為學院的工作貢獻自己的一份力量。”