華東交通大學繼續(xù)教育與職業(yè)技術培訓學院心系學員 優(yōu)服務 抓管理

2017年4月25日，華東交通大學繼續(xù)教育與職業(yè)技術培訓學院收到了來自“中華全國鐵路總工會”的感謝信，信中對成教公寓的同志們嚴謹細致的工作態(tài)度和良好的服務給與了高度的肯定和感謝，這樣的贊譽不勝枚舉。火車跑的快，全靠車頭帶，這其中離不開公寓管理科盛松奇主任對工作的辛勤付出。

華東交通大學繼續(xù)教育與職業(yè)技術培訓學院成教公寓在面對“送培學員多，住宿房間少，培訓班次多，服務人員少”的困難形勢下，盛松奇始終堅持一手抓管理，一手抓服務，樹立“一切為了學員，為了一切學員”的服務宗旨，不斷提高公寓的管理服務水平。三年來，公寓累積接待200多期培訓班，累積住宿學員突破15萬人天。作為學校和學院的一個對外窗口，成教公寓以實干助力了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、狠抓管理制度，注重專業(yè)素養(yǎng)

兩年零八個月，九百八十多個清晨。在成教公寓的門前，您一定能夠看到公寓員工們精神昂揚的列隊，這是他們在召開例行的晨會，寒冬酷暑，風雨無阻，不曾間斷。一天的工作在這里布置安排、每日的問題在這里答惑解疑、住宿的情況在這里向上匯報、學院的規(guī)定要求在這里往下傳達。小小晨會的堅持，背后體現(xiàn)的是公寓嚴格的管理制度。

“成教公寓的裝飾布置、清潔衛(wèi)生、物品更換、設備設施管理、服務質(zhì)量等等，都是嚴格按照星級酒店的標準制定，向著標準化、專業(yè)化看齊的”，盛松奇驕傲地介紹到，同時他也向我們講述了成教公寓一切從零開始艱難創(chuàng)建、管理的歷程。學院自2016年任命他擔任公寓主任，盛松奇便一頭扎進了公寓的工作中。從初期公寓住宿條件的完善、床位如何安排、房間內(nèi)需要配備的家具電器、公共設施的規(guī)劃等等這些紛繁復雜的工作，都是在韓德勝、盛松奇、萬小平等同志不辭辛苦、多方考察各種星級、各家品牌的酒店后和學院領導無數(shù)次的討論后商定的。

與此同時，公寓人員的組建和管理也是他關心的問題之一，由于人員緊缺，初公寓管理實際上只有他這一個光桿司令，每一位工作人員他都一一面試，嚴格挑選，公寓的各項管理制度他都要逐條斟酌制定，從每一個細節(jié)之處定制度，組團隊，抓管理。為了不斷提高公寓的服務水平和服務質(zhì)量，達到專業(yè)化的標準，常常精心安排，制定計劃，舉辦消防、救護、綜治等各種專業(yè)培訓，提高員工們的專業(yè)技能。

在全力以赴的投身成教公寓的創(chuàng)建上，在殫精竭慮的思考公寓日常各項事務的管理中，在各項制度經(jīng)過實踐檢驗后反復的修改下，盛松奇自信地說：專業(yè)化管理，我們達到了！

二、滿意只有起點服務永無止境

盛松奇認為服務是公寓管理的核心要素，抓服務就是抓質(zhì)量。

暑假期間，成教公寓堅持每天為培訓學員熬煮防暑降溫的綠豆湯，考慮到學員的不同需求，還分為有糖和無糖兩種口味。公寓前臺特別設置了便民服務柜，放置了針線包、藥品箱、路由器、工具箱、書籍、學校簡介等等各種各樣的物品供給學員使用。公寓分為三棟樓，考慮到學員報道時提著行李不便，不容易找到客房，公寓在人員緊缺的情況下，依然堅持安排多個工作人員負責接待，幫助他們提行李送至客房，再累也要給學員提供便利。有些學員年紀大了，使用的藥品需要特殊放置，公寓條件達不到，但公寓并沒有拒絕，而是想盡辦法幫助解決。學員的衣服不見了，員工們不厭其煩的一遍遍反復查看監(jiān)控，幫著找到。學生們有任何問題，公寓管理科的同事都竭盡全力地幫助解決，讓他們能安心學習。

“目前成教公寓共有90間住房，多能同時容納231位培訓學員。今年學院成立了公寓管理科，北區(qū)學34、35兩棟樓也劃入到公寓管理科統(tǒng)一管理。在管理人員緊缺的情況下，我們不僅要負責管理培訓班學員的住宿，同時還要負責學院部分成人學歷脫產(chǎn)生的住宿管理，壓力確實不小。”盛松奇說工作任務雖然更重了，但服務的質(zhì)量仍然不能降。尤其是管理脫產(chǎn)學生時，因為他們年齡還小，在提供好的服務基礎上，我們還要給予他們更多的關愛。

三、用心靈去聆聽  以真誠相待人

學員的要求再多，我們都盡力滿足；學員的問題再小，我們們也都用心聆聽解決。兩年零八個月，無數(shù)的分分秒秒，成教公寓的員工們心里時刻記掛著公寓的學員。多少次，員工們半夜趕到公寓為學員們解決問題。多少次，學員生病不舒服，員工們自己開車送學員去醫(yī)院看病，多少次，員工們加班加點工作，只為給學員提供舒適的環(huán)境。他說“員工們也常常會向我訴苦，確實工作很幸苦、問題很多。所以我非常注重和員工們交流。多聽聽他們的意見，也時常給他們上上思想政治課，安慰他們的情緒。”公寓的工作繁瑣，盛松奇常常充當電工、維修工，園藝工。維修空調(diào)、疏通馬桶、維修水池、晾衣架，修剪花園的花花草草，會做的活主動去干，不會的也得學著干，默默工作的身影，背后體現(xiàn)的是公寓員工們在平凡的崗位上塑造的不平凡的敬業(yè)精神。

盛松奇在平凡的崗位上閃耀著光芒，迎著朝陽，放飛辛勤的勞動；向著晚霞，收獲工作的快樂。在平凡的工作中愛崗敬業(yè)，默默奉獻，為學院事業(yè)發(fā)展貢獻著自己的一份力量。我們?yōu)樗�點贊！