鐵路客服都能為旅客提供哪些服務？

眾所周知，我們在乘坐火車前都會通過鐵路客服來購買車票。那么除了提供車票出售服務之外，大家還知道鐵路客服能為旅客提供哪些服務嗎？今天，我們就請西安鐵道職業學校的專業老師來為大家詳細介紹一番。

 

鐵路客服所提供的服務

 

1、車票預定

 

此功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預定火車票業務。

 

2、票價查詢

 

此功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。

 

3、旅程規劃

 

此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。

4、余票查詢

 

此功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。中國鐵路客戶服務中心（12306網站）首頁增加"余票動態信息"欄目

 

5、正晚點查詢

 

此功能可以查詢各站所有停經車次的正晚點信息。

 

6、代售點查詢

此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯系電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。

 

7、候補購票

 

2019年5月22日，鐵路12306網站（含手機客戶端）全面上線候補購票服務，旅客在12306上購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票。

 

怎么樣？看了上述內容，各位是不是也對鐵路客服有了一定的聊久了呢？如果你還想了解更多鐵路客服想知識，那么我們建議各位來西安鐵道職業學校這里報名學習，這里有從業多年的老師為大家指點迷津。