城市服務質量明查暗訪表明石市綜合合格率為89%

    2月16日至今日，中國質量萬里行促進會城市服務質量調查組對石家莊市的窗口單位和服務行業、售后服務進行了明查暗訪。根據明查暗訪結果，調查組確認，石家莊市明查合格率為90%，暗訪合格率為88%，綜合合格率為89%。
    此次明查暗訪依據國家有關法律法規、企業的承諾和親身感受的原則，對通訊行業、保險業(壽險)、汽車4S店、防盜門行業及石家莊火車站進行了明查暗訪。查訪結果表明，通訊、保險等行業服務質量有明顯提升，窗口服務和熱線電話服務都令人滿意；汽車4S店都做到了明碼標價，但是熱線電話服務有待于提高，投訴處理機制也需要進一步完善；石家莊火車站著裝規范，管理有序，投訴熱線公示清晰，人性化服務突出。
    防盜門行業是查訪中問題多的。調查組在分別查訪了盼盼防盜門(石家莊東風東路37號)、王力防盜門(石家莊紅星美凱龍)、美心防盜門(石家莊躍進路與煤機街交叉口西行路北)、頤家防盜門(石家莊和平路裝飾建材廣場5-117)、步陽防盜門(石家莊紅星美凱龍4-111)等5家店面，只有盼盼安全門營業廳明示24小時服務熱線，商品銷售明碼標價，零部件供應價格明示清晰，并承諾24小時維修隨叫隨到。較差的是美心防盜門，商品銷售不標價，服務公約及熱線在營業廳均無明示，銷售人員對商品價格隨意表達。
    據悉，此次中國質量萬里行促進會城市服務質量調查活動，石家莊是第一站。

    來源：河北日報