中藥購(gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.1 職業(yè)名稱(chēng)
　　中藥購(gòu)銷(xiāo)員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事中藥鑒別、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)及購(gòu)銷(xiāo)的人員。
1.3 職業(yè)等級(jí)
　　本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內(nèi)、外，常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、味、嗅、聽(tīng)等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計(jì)算和表達(dá)能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)、高級(jí)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓(xùn)教師
　　培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)中藥購(gòu)銷(xiāo)員的教師，應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)中藥購(gòu)銷(xiāo)員的教師應(yīng)具有本專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備
　　標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對(duì)象
　　從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報(bào)條件
　——初級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。
　——中級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
　——高級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。
1.8.4 考評(píng)人員與考生配比
　　理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且不少于3名考評(píng)員。
1.8.5 鑒定時(shí)間
　　各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間均為 120 min，技能操作考核時(shí)間為 90 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備
　　理論考試場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場(chǎng)所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場(chǎng)地以及實(shí)施技能考核所需的工具和設(shè)備。

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠(chéng)守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。
（2）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。
（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法及勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容。
2.2.2 中藥基礎(chǔ)知識(shí)
（1）中藥材商品知識(shí)。
l）中藥的起源與發(fā)展。
2）中藥的命名。
3）中藥材的采收加工。
4）中藥材商品的鑒定。
5）中藥材商品的性能。
6）中藥材商品的應(yīng)用。
（2）中藥飲片鑒別基礎(chǔ)知識(shí)。
l）中藥炮制的目的及對(duì)藥物的影響。
2）中藥飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）中藥飲片的鑒別方法。
（3）中成藥基礎(chǔ)知識(shí)。
1）中成藥的命名與劑型。
2）中成藥的處方來(lái)源與組方特點(diǎn)。
3）中成藥的配伍應(yīng)用。
（4）中藥保管基礎(chǔ)知識(shí)。
1）中藥商品儲(chǔ)存知識(shí)。
2）影響中藥商品質(zhì)量的因素。
2.2.3 中藥商品購(gòu)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
（1）中藥商品的經(jīng)營(yíng)理念。
（2）中藥商品的流轉(zhuǎn)方式。
（3）中藥商品采購(gòu)的基本要求。
（4）中藥商品銷(xiāo)售的基本要求。
2.2.4 安全知識(shí)
（1）防火防爆等消防知識(shí)。
（2）安全用電知識(shí)。

3. 工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。
3.1 初級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 中 藥 鑒 別 與 應(yīng) 用	（一）中藥識(shí)別	1.能識(shí)別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片85種 2.能識(shí)別皮類(lèi)中藥材及飲片15種 3.能識(shí)別花、葉類(lèi)中藥材及飲片20種 4.能識(shí)別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片25種 5.能識(shí)別其他類(lèi)中藥材及飲片55種	200種常用中藥材及飲片的來(lái)源、主產(chǎn)地、識(shí)別特征、功效
	（二）中藥檢測(cè)	能檢測(cè)中藥材及飲片的雜質(zhì)	中藥材及飲片雜質(zhì)的檢測(cè)方法
	（三）中藥應(yīng)用	能介紹40種常用中成藥的組成、功效、應(yīng)用	中成藥基礎(chǔ)知識(shí)
二、 中 藥 商 品 購(gòu) 銷(xiāo)	（一）中藥購(gòu)進(jìn)	1.能完成中藥商品的貨源組織 2.能按要求簽訂中藥購(gòu)進(jìn)合同 3.能在購(gòu)進(jìn)中防止欺詐行為	1.中藥市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)知識(shí) 2.合同法有關(guān)知識(shí) 3.經(jīng)濟(jì)交往中防欺詐的知識(shí)
	（二）中藥銷(xiāo)售	1.能按要求簽訂中藥銷(xiāo)售合同 2.能完成中藥商品的推銷(xiāo)業(yè)務(wù) 3.能在銷(xiāo)售中防止欺詐行為
	（三）收集市場(chǎng)信息	1.能收集中藥商品供求信息 2.能收集中藥商品價(jià)格信息	中藥市場(chǎng)調(diào)研、信息收集知識(shí)
三、 中 藥 保 管	（一）進(jìn)出庫(kù)管理	1.能完成日常商品的收、發(fā)、存業(yè)務(wù) 2.能盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，做到賬貨卡相符 3.能正確填寫(xiě)出入庫(kù)記錄	1.中藥商品儲(chǔ)存相關(guān)知識(shí) 2.出入庫(kù)記錄的填寫(xiě)要求
	（二）中藥商品保管	1.能按要求貯存中藥商品 2.能正確調(diào)控溫濕度	中藥商品溫濕度管理知識(shí)
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運(yùn)用公關(guān)禮儀主動(dòng)與客戶(hù)溝通 2.能運(yùn)用公關(guān)技巧進(jìn)行中藥商品推銷(xiāo)	基本公關(guān)禮儀與技巧
	（二）服務(wù)	1.能使用禮貌用語(yǔ)，運(yùn)用公關(guān)禮儀 2.能主動(dòng)熱情耐心周到地為用戶(hù)服務(wù)	醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范

3.2 中級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 中 藥 鑒 別 與 應(yīng) 用	（一）中藥識(shí)別	1.能識(shí)別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片120種 2.能識(shí)別皮類(lèi)、莖術(shù)類(lèi)中藥材及飲片30種 3.能識(shí)別花、葉類(lèi)中藥材及飲片35種 4.能識(shí)別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片40種 5.能識(shí)別全草類(lèi)中藥材及飲片35種 6.能識(shí)別其他類(lèi)中藥材及飲片40種	300種常用中藥材及飲片來(lái)源、主產(chǎn)地、性狀、功能主治
	（二）中藥檢測(cè)	1.能鑒別20種常用中藥材及飲片的真?zhèn)?BR>2.能鑒別30種常用中藥材的品質(zhì)規(guī)格	1.20種中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒別方法 2.中藥材規(guī)格等級(jí)知識(shí)
	（三）中藥應(yīng)用	能介紹60種常用中成藥的組成、功能主治	1.中醫(yī)陰陽(yáng)五行、臟腑等基礎(chǔ)知識(shí) 2.中藥方劑基礎(chǔ)知識(shí)
二、 中 藥 商 品 購(gòu) 銷(xiāo)	（一）中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	1.能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位 2.能處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)問(wèn)題	1.中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 2.業(yè)務(wù)洽談技巧
	（二）收集市場(chǎng)信息	能建立并利用中藥商品購(gòu)銷(xiāo)的信息渠道	信息渠道知識(shí)
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能確定客戶(hù)的信用度并對(duì)其進(jìn)行管理 2.能按照《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》購(gòu)銷(xiāo)中藥 3.能按照《野生藥材資源保護(hù)管理?xiàng)l例》購(gòu)銷(xiāo)中藥	1.中藥商業(yè)企業(yè)流通渠道管理知識(shí) 2.《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》知識(shí) 3.《野生藥材資源保護(hù)管理?xiàng)l例》知識(shí)
三、 中 藥 保 管	（一）中藥儲(chǔ)存	l.能按商品特性進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存 2.能解決儲(chǔ)存中的常見(jiàn)問(wèn)題	中藥商品分類(lèi)儲(chǔ)存知識(shí)
	（二）毒麻中藥保管	1.能按規(guī)定對(duì)毒性中藥進(jìn)行保管 2.能按規(guī)定對(duì)馬醉中藥進(jìn)行保管	l.毒麻中藥的品種 2.毒麻中藥的保管要求
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運(yùn)用公關(guān)技巧促進(jìn)商品購(gòu)銷(xiāo) 2.能寫(xiě)作簡(jiǎn)單的宣傳稿	1.業(yè)務(wù)展覽會(huì)、宴請(qǐng)、招待會(huì)等活動(dòng)的知識(shí) 2.宣傳稿的體例和要求 3.宣傳稿的寫(xiě)作
	（二）服務(wù)	1.能受理客戶(hù)投訴 2.能按程序處理客戶(hù)投訴	1.客戶(hù)投訴的處理原則 2.客戶(hù)投訴的處理程序

3.3 高級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 中 藥 鑒 別 與 應(yīng) 用	（一）中藥識(shí)別	1.能識(shí)別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片160種 2.能識(shí)皮類(lèi)、莖術(shù)類(lèi)中藥材及飲片40種 3.能識(shí)別花、葉類(lèi)中藥材及飲片40種 4.能識(shí)別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片50種 5.能識(shí)別全草類(lèi)中藥材及飲片40種 6.能識(shí)別動(dòng)物類(lèi)中藥材及飲片35種 7.能識(shí)別其他類(lèi)中藥材及飲片35種	400種常用中藥材、中藥飲片的來(lái)源、主產(chǎn)地、性狀、品質(zhì)優(yōu)劣和應(yīng)用知識(shí)
	（二）中藥檢測(cè)	1.能鑒別40種常用中藥材、中藥飲片的真?zhèn)?BR>2.能鑒別50種常用中藥材的品質(zhì)規(guī)格	1.40種中藥材、中藥飲片常見(jiàn)偽品的鑒別方法 2.中藥材規(guī)格等級(jí)知識(shí)
	（三）中藥應(yīng)用	1.能介紹常用100種中成藥的組成、功能主治，并能用中醫(yī)理論指導(dǎo)合理用藥 2.能介紹40種非處方中成藥的應(yīng)用	1.中醫(yī)氣血津液等基礎(chǔ)知識(shí) 2.中成藥的方劑組成、方解、應(yīng)用知識(shí)
二、 中 藥 商 品 購(gòu) 銷(xiāo)	（一）中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	1.能根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略 2.能處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題	中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略知識(shí)
	（二）收集市場(chǎng)信息	能根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)信息，提出對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求測(cè)算和未來(lái)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的決策報(bào)告	市場(chǎng)需求的測(cè)算及預(yù)測(cè)知識(shí)
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能對(duì)購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算 2.能撰寫(xiě)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié) 3.能按照特殊中藥的管理規(guī)定從事中藥商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)	l.商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí) 2.醫(yī)療用毒性藥品、馬醉藥品管理辦法
三、 中 藥 養(yǎng) 護(hù)	（一）一般商品養(yǎng)護(hù)	1.能按要求對(duì)一般中藥商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù) 2.能解決養(yǎng)護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題	一般中藥商品養(yǎng)護(hù)知識(shí)
	（二）易變異商品養(yǎng)護(hù)	1.能分析中藥商品的變異現(xiàn)象并找出原因 2.能對(duì)易變異的中藥商品進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)	1.中藥商品變異現(xiàn)象 2.中藥商品變異因素 3.易變異的中藥商品養(yǎng)護(hù)方法
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能制定購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)公關(guān)計(jì)劃的程序 2.能制定購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容	1.公關(guān)計(jì)劃和行動(dòng)方案的編制方法 2.公關(guān)模式與對(duì)象的選擇方法
	（二）服務(wù)	1.能調(diào)整自我心態(tài)，妥善處理突發(fā)事件 2.能按客戶(hù)要求做好服務(wù)	1.購(gòu)銷(xiāo)員心態(tài)自我調(diào)整知識(shí) 2.客戶(hù)服務(wù)技巧知識(shí)

4.比重表
4.1 理論知識(shí)

項(xiàng)目			初級(jí)(%)	中級(jí)(%)	高級(jí)(%）
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
	基礎(chǔ)知識(shí)		15	10	10
相 關(guān) 知 識(shí)	中藥鑒別與應(yīng)用	中藥識(shí)別	15	15	15
		中藥檢測(cè)	5	10	10
		中藥應(yīng)用	10	10	10
	中藥商品購(gòu)銷(xiāo)	中藥購(gòu)進(jìn)	10	—	—
		中藥銷(xiāo)售	5	—	—
		中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	—	15	15
		收集市場(chǎng)信息	5	5	5
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	5	5
	中藥保管	進(jìn)出庫(kù)管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲(chǔ)存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養(yǎng)護(hù)	一般商品養(yǎng)護(hù)	—	—	5
		易變異商品養(yǎng)護(hù)	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	10	5	5
		服務(wù)	5	5	5
合計(jì)			100	100	100

4.2 技能操作

項(xiàng)目			初級(jí)(%)	中級(jí)(%)	高級(jí)(%)
技 級(jí) 要 求	中藥鑒別與應(yīng)用	中藥識(shí)別	15	10	10
		中藥檢測(cè)	10	10	10
		中藥應(yīng)用	15	10	10
	中藥商品購(gòu)銷(xiāo)	中藥購(gòu)進(jìn)	15	—	—
		中藥銷(xiāo)售	10	—	—
		中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	—	25	25
		收集市場(chǎng)信息	10	10	10
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	10	10
	中藥保管	進(jìn)出庫(kù)管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲(chǔ)存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養(yǎng)護(hù)	一般商品養(yǎng)護(hù)	—	—	5
		易變異商品養(yǎng)護(hù)	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	5	5	5
		服務(wù)	5	5	5
合計(jì)			100	100	100

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