醫藥商品購銷員國家職業標準

 

1.1 職業名稱
　　醫藥商品購銷員。
1.2 職業定義
　　從事藥品采購、銷售及咨詢服務的人員。
1.3 職業等級
　　本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。
1.4 職業環境
　　室內、常溫。
1.5 職業能力特征
　　手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業（或同等學力）。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
　　全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于300標準學時；中級、高級不少于200標準學時。
1.7.2 培訓教師
　　培訓初級、中級醫藥商品購銷員的教師應具有本職業高級職業資格證書或相關專業初級以上專業技術職務任職資格；培訓高級醫藥商品購銷員的教師應具有本專業中級以上專業技術職務任職資格。
1.7.3 培訓場地設備
　　標準教室及必要的教學、實驗設備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事本職業的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）從事本職業學徒期滿。
（3）連續從事本職業2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。
（3）連續從事本職業工作7年以上。
（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校藥學專業畢業證書。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。
（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校藥學專業畢業證書。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時間
　　各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 60 min。
1.8.6 鑒定場所設備
　　理論知識考試場所為標準教室，技能鑒定場所應具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實施考核所需的工具和設備。

2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業。
（2）質量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經商，服務熱情。
2.2 基礎知識
2.2.1 法律法規基本知識
（1）藥品管理法及實施辦法。
（2）藥品經營質量管理規范及實施細則。
（3）消費者權益保護法、反不正當競爭法、產品質量法、勞動法的相關內容。
2.2.2 醫藥基礎知識
（1）醫學基礎知識。
l）人體構成、重要臟器的位置及生理功能。
2）病原微生物的類別、致病特性。
3）免疫、抗原、抗體等基本概念。
（2）藥物基礎知識。
l）藥物的分類、劑型特點、質量標準及包裝標識。
2）藥物體內過程的概念、半衰期的含義和意義。
3）藥物的基本作用及影響作用的因素。
2.2.3 安全知識
（1）防火、防爆等消防知識。
（2）安全用電常識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、 顧 客 服 務	（一）接待顧客	1.會用禮貌用語 2.能與顧客交流，了解顧客需求	1.社交禮儀知識 2.行業服務忌語
	（二）提供服務	1.能主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務 2.能主動為顧客包扎商品及禮品包裝	1.醫藥商業服務規范 2.包裝知識
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 2.能介紹常用藥品的適應證、使用方法 3.能區別處方藥與非處方藥	1.藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 2.常用藥品的適應證和使用方法 3.處方藥與非處方藥的基本知識
三、 藥 品 銷 售	（一）銷售準備	1.能按衛生要求清潔營業場所 2.能按售前操作規程清點、添加藥品	藥品銷售的售前操作規程
	（二）銷售實施	1.能正確發藥、收款、找零 2.能填制、審核票據 3.能進行每日銷售結算和填寫日報表	1.票據法有關規定 2.藥品銷售的售中操作規程 3.稅制票據的種類及票據書寫方法
	（三）銷售記錄	1.能記錄銷售藥品的品名、規格、數量、金額等 2.能收集顧客資料和意見并記錄	1.藥品銷售的售后操作規程 2.藥品經營的商品流轉和憑證管理
四、 藥 品 陳 列 與 保 管	（一）藥品分類陳列	能按用途、劑型、性質及管理要求分類陳列藥品	藥品分類知識和有關規定
	（二）藥品保管	1.能按藥品性質保管藥品 2.能做好營業場所、倉庫的溫、濕度記錄及調控	藥品保管基本要求

3.2 中級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、 顧 客 服 務	（一）接待顧客查詢	1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄 2.能正確處理顧客的來函、來電業務并做好記錄	1.咨詢服務的類型 2.醫藥商業服務知識
	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能根據顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應及注意事項 3.能看懂處方用語	1.常見病基礎知識 2.常用藥品的作用、用途、不良反應及注意事項 3.處方的結構與處方用語
三、 藥 品 購 銷	（一）購進藥品	1.能填報首營品種經營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據進、銷、存動態編制采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應商資料及購進記錄	1.首營品種的規定 2.采購合同的種類及簽訂的注意事項 3.編制采購計劃要點 4.購進記錄的內容及要求 5.客戶檔案的內容及要求
	（二）銷售藥品	1.能簽訂銷售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記錄 3.能正確進行調價操作	1.銷售合同的種類及簽訂的注意事項 2.物價管理的有關規定 3.談判基礎知識 4.銷售記錄的內容及要求
四、 藥 品 保 管 養 護	（一）藥品的日常養護	1.能對入庫和退回藥品進行驗收 2.能進行有效期藥品的管理 3.能進行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質量工作臺賬和建立養護檔案	1.藥品儲存養護知識 2.各類臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質與穩定性
	（二）不合格藥品、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規定 2.藥品驗收細則
五、 經 濟 核 算	（一）商業計算	能對銷售扣率和利潤進行計算	利潤計算分解方法
	（二）商品盤點	能正確進行庫存盤點和結算	會計核算對經營業務的處理程序
	（三）應收、應付結算	能進行應收、應付的結算操作	應收、應付賬款的處理

3.3 高級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、 藥 品 介 紹	推薦、介紹藥品	1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對藥物的體內過程進行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點、進行同類藥的比較 4.能根據常見病知識指導合理用藥及藥物的聯合應用	1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機理及特點 3.常見病的藥物治療 4.新上市品種的特點
二、 藥 品 營 銷	（一）市場調研與新品種開發	1.能設計調研提綱，完成抽樣調查工作 2.能對調查資料進行簡單分析，并提出報告 3.能對客戶的質量保證體系、市場能力和資金信用進行評價	1.市場調研與預測 2.產品生命周期分析
	（二）銷售促進	1.會應用各種銷售促進技巧 2.能制定促銷計劃 3.能分析各種供銷渠道并建立協作構架和網絡	1.顧客心理分析 2.營銷策略基本知識 3.渠道策略基本知識
	（三）商務談判	1.能分析談判僵局的類別和成因 2.能運用各種方式解決合同糾紛	談判技巧
三、 藥 品 保 管 養 護	（一）藥品的特殊保管	1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運用特殊保管方法保管藥品	1.特殊管理藥品的有關規定 2.戒毒藥品的有關規定 3.藥品的特殊保管方法
	（二）藥品的重點養護	1.能分清重點養護的藥品類別 2.能按規定對重點養護的藥品進行養護，建立檔案	重點養護品種的類別及養護方法
四、 經 濟 核 算	（一）庫存分析	1.能合理設置安全庫存，確定庫存高、低限 2.能用ABC、量本利等現代分析法進行庫存結構分析	商品策略有關基本知識
	（二）保本保利分析	能進行商品保本保利銷售計算	保本保利分析基本知識

4. 比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
基本要求	職業道德		5	5	5
	基礎知識		20	10	5
相 關 知 識	顧客服務	接待顧客	5	—	—
		提供服務	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	2	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	30	40	—
		推薦、介紹藥品	—	—	45
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	15	—	—
		銷售記錄	5	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
		銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調研與新品種開發	—	—	15
		銷售促進	—	—	10
		商務談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	8	—	—
		藥品保管	2	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	4	—
		藥品的特殊保管	—	—	3
		藥品的重點養護	—	—	2
	經濟核算	商業計算	—	5	—
		商品盤點	—	2	—
		應收、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	6
		保本保利分析	—	—	4
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技 能 要 求	顧客服務	接待顧客	5	—	—
		提供服務	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	3	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	35	50	—
		推薦、介紹藥品	—	—	55
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	25	—	—
		銷售記錄	10	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
		銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調研與新品種開發	—	—	15
		銷售促進	—	—	8
		商務談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	10	—	—
		藥品保管	5	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	3	—
		藥品的特殊保管	—	—	1
		藥品的重點養護	—	—	1
	經濟核算	商業計算	—	8	—
		商品盤點	—	4	—
		應收、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	10
		保本、保利分析	—	—	5
合計			100	100	100