唐山12345政務服務“一號通”

    河北省唐山市人民政府今日透露，全市22條政務服務熱線在市長公開電話12345的基礎上，實現了有效整合，截至目前共受理民眾投訴24.5萬余件次，辦結率達99%，抽查回訪群眾滿意率達96%以上，被群眾稱為“24小時不下班的服務型政府”。

 

　　唐山市政府副秘書長劉紹輝介紹說，為了加快機關作風轉變，提高工作效率和服務質量，唐山市針對其服務熱線多、號碼相近，不便于群眾記憶查詢，以及政府服務資源浪費等現狀，本著服務群眾，提高群眾滿意度的宗旨，在唐山市市長公開電話12345的基礎上，整合了人事、旅游等全市22條政務服務熱線，建立了24小時人工值守，具有響應、處置機制的唐山市民公共服務熱線，由此形成了全市統一的政務服務窗口。

 

　　據介紹，熱線采用“一口受理、歸口辦理、協調聯動、跟蹤督辦”的工作機制，簡化了程序，提高了效率，從根本上解決了個別部門之間互相推諉扯皮的現象，確保了群眾的訴求件件有著落，事事有回音，大程度地保障了公眾的利益。

 

　　唐山市豐南區南村莊鄉董莊子村的一董姓村民對12345熱線并不陌生，他介紹，去年底的一個晚上九點多，因京秦客運專線施工占地補償問題，眾村民與施工方在現場發生對峙，隨時可能發生沖突事件問題。他撥打了12345熱線后，南村莊鄉政府相關領導及當地公安機關人員趕往現場穩定了局勢，妥善解決了群眾需求，化解了這一突發事件，避免了一起惡性事件的發生。對此，董莊子村村民對12345的熱情服務及及時處置表示感謝，特送來寫有“熱情服務，救民危難”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝，以表達對唐山市民服務熱線的感謝之情。

 

　　據記者了解，唐山“一號通”12345自2009年5月運營以來，真正地架起了一座服務民眾、關心公眾疾苦的“連心橋”。到目前共受理群眾各類訴求24.5萬余件次，辦結率達99%，抽查回訪群眾滿意率達96%以上。

 

　　此前，中國工程院院士倪光南、國家信息化專家咨詢委員會委員寧家駿等專家在唐山調研時表示，唐山市政府此舉屬國內首創。