惠普電腦召回，顯卡能煎熟雞蛋

　　本來打算買惠普電腦呢，現在看來需要考慮一下了

“惠普電腦顯卡能煎熟雞蛋”

　　我省已有數十人反映其黑屏、高溫等問題，省消協支持積極維權

　　“前幾天合肥下大雪，我的惠普筆記本顯卡溫度卻高達85度，放個蛋也能熟透了。”近兩天來，我省有不少用戶紛紛向本報投訴，稱購買的惠普筆記本電腦，多次出現黑屏、閃屏、高溫、燒顯卡等情況。用戶已建立“惠普安徽維權群”，截至記者發稿時，成員已近70人。而此前，從3月10日開始，全國多家媒體報道了“惠普”因使用問題，被集中投訴至國家質監總局一事。

　　“惠普安徽維權群”里，網友要求惠普：1、召回所有問題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦。2、換機。3、對于更換的屏幕，無條件質保2年，另對整機質保延長到3年。4、惠普公開道歉。

　　【用戶投訴】

　　用了一年多頻現“黑屏”

　　合肥市民朱先生2007年5月買了臺惠普V3239型筆記本電腦。2008年10月的一天，他突然發現電腦屏幕黑屏，因為在質保期，所以免費更換了屏幕。然而去年10月份，又再次出現同樣狀況，后來他找到惠普維修店，“他們說我在外修過，我也不知道這是怎么回事？ ”朱先生很納悶。于是，他就在網上投訴，“北京惠普方面看到后，就有人與我聯系。 ”朱先生說，經多次交涉，今年2月底北京方面讓他拿到合肥金牌去維修，3月2號修好的電腦拿到手，但維修店同時表示，只有3個月的質保期，“這明顯是質量問題，很多用戶都投訴了，質保才3個月怎么保障我們使用”。

　　與朱先生一樣，淮南一位網友 2008年 購買 的V3802TX惠普筆記本，使用一年多，也屢次出現黑屏現象。

　　保修期內顯卡被燒2次

　　用戶“小天狼星”(網名)投訴說，他2008年7月底買了臺型號為DV2408TX的惠普筆記本，“在保修期內就燒過2次顯卡，主板免費更換過2次”。大概過保修期一個月左右，顯卡第3次燒壞。在“惠普安徽維權群”中，反映顯卡被燒的就有5位用戶。除此之外，六安某高校學生楊同學還反映，他的筆記本屏幕出現閃屏，一條綠線不停閃動，“HP說換主板要1200元，而且只能保3個月，我就不愿意修了，到現在還放在家里。 ”

　　“小天狼星”稱，惠普金牌服務的解釋是“灰塵太多燒顯卡”，“如果不是我上網查詢的話，不知道原來有這么多HP的投訴”。在“惠普安徽維權群”中，反映顯卡被燒的5位用戶，有的得到了維修服務，有的則還處于投訴處理過程中。

　　12日下午16：11，合肥一用戶給記者發來了自己的惠普筆記本電腦狀態檢測圖。圖中顯示，當時的CPU溫度為101度，顯卡溫度為94度，監測軟件提示“顯卡溫度過高，請檢查散熱器或風扇是否正�！�。這位用戶調侃說，前陣天冷時，他都想用筆記本取暖了。

　　屏幕下方有條綠線閃動

　　六安某高校學生楊同學2009年4月買了臺惠普筆記本電腦，買了后的半年時間，從不玩游戲，不運行大型軟件，只是上網瀏覽信息聊天，自認對電腦是愛護有加。但當年8月25日開機的時候，他看見任務欄下方有一條綠線在閃動，大概隔兩秒一次，越來越嚴重，就聯系惠普金牌維修店，但維修店并沒有一個具體說法。 “雖然屏已換，但和原來一樣的型號，而且什么保證也沒有。 ”他很擔心。

　　在和記者聊天時，群里還有不少用戶反映閃屏問題，有的人還給記者發來了電腦閃屏的DV記錄。

　　【維權行動】

　　成立維權QQ群提四點要求

　　今年3月11日有媒體報道，約200名左右的全國惠普筆記本電腦用戶已經聯名向國家質監總局遞送投訴材料，在北京，一個專門為惠普用戶免費維權的律師團隊也剛剛成立。

　　“我們的材料先期都傳送給總群負責人了。”2009年9月15日，“惠普安徽維權群”成立，群主“○.簡盼秋。 ”(網名)說。我省用戶目前加入維權群的有近70人，開始都是向全國建立的總群進行投訴，之后向相關管理部門投訴，但至今大多數用戶仍處在與惠普方面的協商之中。

　　在“惠普安徽維權群”里，不少用戶都提出了自己對惠普方面的要求，總體上有四點要求：1、召回所有問題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦；2、換機；3、對于更換的屏幕，無條件質保2年，另對整機質保延長到3年；4、惠普公開道歉。用戶們認為，在全國如此大面積出現用戶投訴的情況下，所遇到的各地惠普維修店的服務態度和解決問題的方式讓他們不能接受，因此才產生了普遍的不滿。

　　據了解，全國用戶還成立了一個名為“惠普不靠譜”的網站，一些網友還動手制作了針對惠普方面的音、視頻。

　　【惠普回應】

　　積極與客戶聯系協調處理

　　3月11日下午16：43，惠普在中國的公關方“違達公關”工作人員馬小姐給記者發來郵件，代表惠普方面表態。

　　在郵件中，惠普表示，針對未證實事宜，不方便發表任何評論。郵件稱，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HP Pavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務完善計劃，并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產品型號，用戶可以通過惠普售后支持網站(www.hp.com/support)查詢。在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計劃，包括電子郵件，該計劃的網站，HP.com上發布的公告，網絡論壇及部分媒體。且已積極地與客戶聯系，協調和處理問題。惠普還稱，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現的原因有多種。如果用戶在筆記本電腦的使用過程中遇到類似癥狀，應盡快與當地的惠普客服人員取得聯系以確認具體原因。郵件說明，目前惠普的多種客戶支持渠道將始終保持暢通，用戶一旦發現其使用的筆記本電腦存在這一問題可馬上聯系反映。

　　對于眾多用戶提出的召回以及延長保修問題，郵件沒有答復。

　　【監管聲音】

　　用戶投訴已轉產地質監部門

　　3月11日下午，安徽省質監局12365熱線工作人員稱，自從熱線電話去年9月1日開通后，確曾陸續接到有關惠普筆記本電腦的投訴，主要針對電腦黑屏、閃屏等情況。由于惠普筆記本電腦總代和工廠都不在安徽，按照屬地管理原則，省質監局已將相關投訴轉給當地的質監部門。 “由于購買惠普電腦屬于消費環節，建議消費者向工商部門或消協投訴。 ”合肥市12315投訴舉報中心表示，消費者購買的普惠筆記本電腦如出現問題，可向舉報中心投訴和咨詢。 12日下午，省消協表示，正在密切關注這次惠普筆記本電腦維權事件，鼓勵和支持消費者在有確鑿證據的情況下積極維權。 (郜征、李世兵)