“游山玩水住酒店，還有萬(wàn)元月薪拿！”“史上舒適的工作”酒店試睡員是否真的那么好做？面對(duì)目前存在的網(wǎng)站“托兒”等種種質(zhì)疑，作為“當(dāng)事人”的他們作何感想？記者日前特別采訪了已經(jīng)開(kāi)始工作的試睡員劉明瑩。這個(gè)熱愛(ài)自助游、常以酒店為家，從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)征者中脫穎而出的女孩告訴記者：試睡員的工作時(shí)間彈性強(qiáng)、可以到處游玩，的確很不錯(cuò)；但長(zhǎng)時(shí)間的顛簸勞累、一個(gè)人的旅途寂寞，還要隨時(shí)保持警惕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等，做起來(lái)也不像“看上去那么美”！
驢友檔案：
劉明瑩 女，廣東省樂(lè)昌市人，中山大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)。熱愛(ài)自助旅游，2005年開(kāi)始在旅行社工作，工作范圍包括辦公室內(nèi)務(wù)管理、商旅廣告業(yè)務(wù)及發(fā)布、旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、旅游團(tuán)隊(duì)及VIP客戶接待等等。由于工作關(guān)系經(jīng)常住酒店，從招待所到超五星酒店，不計(jì)其數(shù)，2010年7月正式成為“去哪兒”第二期酒店試睡員。
應(yīng)聘 “我出賣(mài)了后的休閑時(shí)刻！”
從大學(xué)到現(xiàn)在，劉明瑩所走的每一步，都和旅游相關(guān)。大學(xué)時(shí)和朋友結(jié)伴逃課游陽(yáng)朔，讓她從此愛(ài)上了旅游。畢業(yè)后她又進(jìn)了旅行社工作，由于工作需要常常住酒店，有機(jī)會(huì)對(duì)酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作有了深入了解，也接待過(guò)很多不同年齡不同身份的游客。無(wú)意間看到“招聘酒店試睡員”的消息時(shí)，劉明瑩心動(dòng)了：“這不正是為我量身定做的工作么？”
憑借著以往的工作經(jīng)歷，劉明瑩很快在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)征者中脫穎而出，進(jìn)入了十強(qiáng)PK的24小時(shí)真實(shí)試睡體驗(yàn)環(huán)節(jié)。“公司安排了一個(gè)低碳世博游的任務(wù)，行程由我們自主安排，費(fèi)用100元以內(nèi)。從杭州到上海背著個(gè)大背包，進(jìn)行上海半日游，然后再回到杭州進(jìn)行試睡工作。”
那天回到酒店時(shí)，劉明瑩已經(jīng)是身心疲憊，好想美美地睡上一覺(jué)，但她突然想起了此行的任務(wù)，于是開(kāi)始拍照片、做視頻、寫(xiě)點(diǎn)評(píng)等等。“我出賣(mài)了后的休閑時(shí)刻！”但劉明瑩不后悔，她覺(jué)得能夠?qū)?duì)酒店的感受分享給關(guān)注她的網(wǎng)友，也是一件好事。
工作 “眼觀八方，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)！”
7月1日開(kāi)始，劉明瑩正式成為試睡員，到目前為止已經(jīng)試住了多間廣州的酒店，“公司每?jī)芍軙?huì)給試睡員派任務(wù)函，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)即可，工作時(shí)間彈性十分強(qiáng)，但具體工作卻不只是睡一下那么簡(jiǎn)單。”
劉明瑩介紹，首先他們要對(duì)酒店有一個(gè)全面系統(tǒng)的了解，從比價(jià)預(yù)訂、check-in到酒店各項(xiàng)軟硬件、check-out等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，均要整合成文字反映到試睡員的專門(mén)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)中，還有酒店的交通、服務(wù)、客房衛(wèi)浴、餐飲等等內(nèi)容。
其次，酒店的每一個(gè)細(xì)節(jié)也要關(guān)注。劉明瑩前段時(shí)間試住了一家掛牌的五星級(jí)度假酒店，硬件設(shè)施保養(yǎng)得非常好，但管理卻挺落后，餐廳里能看到很多蒼蠅，自助早餐都是冷冰冰的。“有住客在餐廳隨地吐痰，在我吃早餐的三十分鐘內(nèi)，都沒(méi)見(jiàn)服務(wù)員來(lái)處理。住客的素質(zhì)酒店管不了，但酒店的清潔工作應(yīng)該反應(yīng)迅速。”
再次，酒店的安全問(wèn)題，也是試睡員十分關(guān)注。劉明瑩表示，有些酒店常有一些安全隱患。她住過(guò)一家山里的度假酒店，樓梯均用原石料打磨切割而成。山里濕度較大，光滑的石面容易積水珠，有客人上下樓梯時(shí)不小心滑倒，“要是頭磕在石階邊緣，就更危險(xiǎn)了。我們發(fā)現(xiàn)并指出這些安全隱患，不僅是為了提醒以后住店的客人，也希望能夠提醒酒店本身重視細(xì)節(jié)加以改進(jìn)。”
難點(diǎn) “一個(gè)人的晚餐很孤單！”
試睡員的工作，看上去輕松，但實(shí)際上還是面臨很多問(wèn)題：長(zhǎng)期一個(gè)人在路上旅途顛簸的辛苦，不能和家人、親友見(jiàn)面的孤獨(dú)，總是要觀察和發(fā)現(xiàn)酒店問(wèn)題的工作壓力……這些問(wèn)題不可避免，要如何調(diào)節(jié)？劉明瑩說(shuō)，“其實(shí)這些還好，我面臨的大問(wèn)題是晚餐！”
她解釋，工作時(shí)需要空間獨(dú)立思考問(wèn)題，為了充分利用在酒店入住的時(shí)間，往往是獨(dú)來(lái)獨(dú)往去考察酒店各項(xiàng)細(xì)節(jié)，“還要體驗(yàn)酒店及周邊餐飲，我一般是去吃晚餐，但一個(gè)人吃，點(diǎn)多了浪費(fèi)，點(diǎn)少了沒(méi)意思。這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)很難解決，總不能特意叫個(gè)人來(lái)陪我吃晚餐吧！”
而對(duì)目前業(yè)內(nèi)外對(duì)試睡員工作的種種質(zhì)疑，劉明瑩反而十分坦然，“有討論和爭(zhēng)議是好的，證明大家很關(guān)注酒店點(diǎn)評(píng)信息的深度與真實(shí)性。當(dāng)然監(jiān)管是必要的，去哪兒有和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作，確保客觀性和公正性。而作為‘當(dāng)事人’的我們也要對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)，我希望用自己的努力，提供給用戶真實(shí)客觀的信息，我也不想讓大家失望。”
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