家電行業“潛規則”多如牛毛

    新買的柜式空調沒有插頭，導購竟然不向消費者提示，直到安裝工人將空調安裝好后才說：“您家買的空調沒有插頭，需要自己配”家住新九州花園小區的劉女士近日給報社打來電話投訴道。劉女士氣憤地告訴記者，明明買的是成品家電，為啥還要用戶自己添置配件，真是花錢買了個“鬧心”。然而，根據記者調查發現，家電行業類似這種潛規則多如牛毛，舉不勝舉，竟然還有買個電視連底座也得消費者掏錢買。

 

 

　　據劉女士講，每年家里的暖氣老是出問題，為了孩子，今年就決定買個柜式空調過冬。她和老公轉了很久，終于在南關的一家電器專賣場花5400元買了一臺國產的柜式空調。當時導購在推銷的時候說得天花亂墜，變頻啊、省電啊、噪音小啊等等一系列的好處，甚至連“支持國產”都搬出來了。但是在10月19日安裝完空調后，劉女士傻眼了，他們家的插座不合適，而且空調本身竟然沒有插頭。安裝人員告訴劉女士，插頭需要他們自己配置，而且插頭要自己安裝到空調的電線上。真是驚得人半天說不出話來：“買了個電器沒插頭，這還叫電器嗎?”

 

　　無獨有偶，家住新港城的張先生也說，今年夏天他買了臺柜式空調，當時也讓他傻眼了，“新買的空調怎么會沒有插頭?”張先生說，自己活了40多年，還是第一次碰到買電器不配插頭的稀奇事，他甚至懷疑自己的空調是不是被人用過的殘次品。于是他按照這臺空調的客服電話打了過去，沒想到商家毫不諱言地告訴他，他所買的這個品牌的柜式空調，就是不配備插頭，而且還明確告訴他，就是要用戶自己去買。

 

 

　　記者來到雙城門一家電器商場進行調查。在一家名牌空調的銷售處，一位姓陳的女銷售員告訴記者，據她所知，目前多數柜式空調廠商一般都不配備插頭，需要的話用戶自己去買。然而如果是消費者因為自己買的插頭質量不好而導致空調損壞，廠家是不保修的。

 

　　讓記者大跌眼鏡的是，買空調不配插頭并不是家用電器行業的潛規則。平板電視選擇底座或掛墻要收費，高清液晶電視機不配高清線，高端家電維修動輒上萬，質量問題爆發在保修期后……面對家電企業在降價后的變相創收，消費者總是在不知不覺中“傷痕累累”。

 

　　比如時下流行的平板電視可以掛墻上，可以擺桌上，底座、掛架都可以分離，于是一些商家干脆就以裸機價格示人，到你付錢的時候才曉得，那么便宜的價格原來沒包底座、掛架在內，電視買回家不管你要怎么放，起碼都得多掏幾百塊買個底座或者掛架。記者走訪各大家電賣場發現，大多數廠家是需要單獨收費，而且每個品牌對于底座和掛架的收費規定也是不同的，一個底座或掛架的價格大約100-400元不等，這無形中增加了消費者購買電視的使用成本。

 

　　而對于平板電視的后期維修費用卻是貴得讓人咋舌。家住廣場附近的嚴先生購買了一臺1.6萬的進口液晶電視，因為顯示器有一道痕跡，這樣的維修竟然要高達數千元，多次與銷售商聯系都沒有一個滿意的答復。嚴先生說，后來一打聽才知道，有的液晶電視的維修價格竟然高過了電視本身的價格。另外，現在市場上需要上門安裝的洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費者的付費壓力。

 

　　消協提醒

 

 

　　為此，記者采訪了蘭州市消費者協會，一位負責人告訴記者，他們每年都會接到很多這方面的投訴，消費者協會也和部分空調生產廠商有過接觸，可是收效不大。這位負責人無奈地說：“柜式空調不配插頭，這已經是行業的潛規則;而且目前也沒有這方面的法律法規，因此消費者只能自己配備了。”但是并不是沒有解決的方法，這種做法很明顯是不負責任的表現，生產廠家既然表示害怕不配套，那么能不能在消費者購買的時候詳細解說，然后根據消費者自身提供配套的插頭，其實只有從一個小的細節才能體現出一個企業的理念。現在還有一種說法就是，如果生產廠家以不配套為借口省去了插頭，就拿一個插頭5塊錢的成本，這個數字累積起來也是非常可觀的，所以空調生產廠家很難逃脫偷工減料追求利潤的嫌疑。

 

　　消協同時提醒消費者，在購買家電產品前要認真閱讀相關的說明書和保修卡，對商家的各種承諾要清楚并落實到字據上。隨著家電行業的新一輪增長，各大廠商為了更好地宣傳，提高銷量，競相推出了很多五花八門的概念，消費者不要盲目追求那些所謂的新技術、新概念，好的辦法就是在購買前做好充分的了解，購買時要充分結合自己的實際需要，避免花高價購買了華而不實的產品。

 

　　律師提醒

 

 

　　勇盛律師事務所的火高發律師認為，根據他們了解，現在許多家電的確存在這樣的問題。他認為，空調插頭和液晶電視的支架，這些都是產品自身設備的一部分，讓消費者另外花錢買單，肯定是不合適的。尤其是空調的插頭、液晶電視的支架和后期維修等等，不同品牌之間無法通用，所以幾乎是壟斷性的，顧客根本沒有討價還價的余地。消費者在購買大型家用電器時應該謹慎，貨比三家，謹防各種消費陷阱，必要的時候應拿起法律武器維護自身的權益。