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        干洗店潛規則:干洗機就是擺設

        已閱[8894]次 [2010-12-09]
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            新華網沈陽12月8日專電,隨著北方天氣進入寒冬,城市里大大小小的干洗店生意越來越紅火,可不少人發現,衣服經過“干洗”之后污漬還存在,有的尺寸居然縮水了。對此遼寧省沈陽市一位干洗店業主自揭行業潛規則:“干洗機就是擺設”。
         
          2009年11月,沈陽市民黃秀珍花5萬元在皇姑區盤下了一家干洗店,作為一名從來沒干過干洗的門外漢,居然在不到一年的時間里就已經“回本”。她在近日接受記者采訪時卻神秘地表示:“咱關起門來說,衣服好別干洗。”
         
          黃秀珍告訴記者,盤下干洗店的時候,問前任老板干洗機怎么用。結果人家回了一句:“這就是個擺設,給人看的。這算不錯啦,至少是個真機器。有的店干脆買個干洗機模型放在店里。”
         
          事實上,這干洗機還果真是個擺設。店開了一年了,黃秀珍坦言,自己確實連一次干洗機都沒用過,衣服都是靠自己和家里人用手洗出來的。“那客人不會發現嗎?”記者問了一句。“不會,不會。只要洗得好,根本看不出來。我可以說,99%的小干洗店都是水洗,不可能干洗。”
         
          黃秀珍詳細講解了店里洗衣服的基本流程:第一步是局部處理,用專業的洗劑處理衣服上顯眼的污漬;第二步是整體洗滌,也就是水洗;第三步是烘干;第四步就是熨燙定型。她認為,重要的是第一步和第二步,“專業洗劑分得很細,有洗油漬的、洗血漬的、洗圓珠筆印的,我們全靠它了。另外就是水洗的時候,如果是那種容易縮水變形的,就必須很小心”。
         
          如果衣服沒洗干凈或者變形縮水,客人有意見怎么辦?對此,黃秀珍的答案是:能推就推,推不掉頂多退洗衣費。所謂的“推”就是把責任推到衣服上去,比較常用的說法有:我們是按正規程序洗的,洗不干凈是本身料子的問題;你這衣服要是干洗都縮水,那怎么洗都會縮;這種污漬不好洗,我們已經盡力了;接單的時候就告訴你了,這不一定能洗掉的等等。一般來說,客人雖然不高興但是也只能認了。
         
          遼寧四洋律師事務所副主任王琦認為,目前一些中小型干洗店確實存在諸多潛規則,一旦出現糾紛,會給消費者維權帶來很多麻煩。歸納起來,洗衣糾紛維權難有三點原因:一是衣物洗出問題,缺乏維權依據;二是對洗滌效果未作明確約定;三是未約定賠償方式。但他提醒,我國推薦性行業標準《洗染業開業的專業條件和技術要求》早已對干洗的技術性指標作出了明確要求,今年9月頒布的《商務部關于進一步發展洗染業的指導意見》中也有相應的監管規定,消費者可以據此嘗試維權。


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