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        秦皇島東方航空服務專業學校:一名合格的空姐應具備的基本素養

        已閱[3377]次 [2016-11-22]
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        空姐,一直都是很多女孩從小的夢想,能自由馳騁在藍天,優哉游哉,但是空姐的工作是具有挑戰性的,要贏得顧客的認同并非那么容易,那么,一名合格的空姐應具備的基本素養有哪些呢?今天秦皇島東方航空服務專業學校與大家分享一些關于業界的經驗,對空姐感興趣的同學們可以了解一下。

         秦皇島東方航空服務專業學校:一名合格的空姐應具備的基本素養

        1、熱愛本職工作。只有熱愛自己的工作,才能在工作中找到歸屬感,不再只是幻想美好的空姐生活,而是能在現實辛苦的工作中,仍然能一如既往做好自己的本職工作。 

        2、提高服務意識。市場競爭的關鍵環節就是服務質量,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存發展。要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。 服務意識是一種自覺的行動,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。 

        3、吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。 

        4、性格開朗活潑。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個好的的性格就無法勝任此項工作。 

        5、隨機應變的能力。空姐在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要處理很多突發的情況。能不能隨機應變,不僅是靠經驗,也是靠能力,這就要求,空姐平時多學習,開闊自己的視野,見多識廣。

        6、懂得說話的技巧。作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧,對待不同旅客說話方式也應該不一樣,讓旅客滿意才是自己的目標。

         

        秦皇島東方航空服務專業學校表示,空姐,亮麗光鮮的外表下,要承受的也很多,選擇什么就必須承受什么,得到多少就會失去多少,所以只有讓自己不斷強大,才能在空姐的職位上游刃有余。



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