不同類型的乘客該怎樣服務(wù)呢？中國(guó)民航管理干部學(xué)院為你講解！

坐飛機(jī)已經(jīng)成為很多人的出行方式，當(dāng)然每個(gè)乘客的身份職位也不同，所處的社會(huì)地位也不同，因此要想使乘客滿意，就應(yīng)該了解他們的性格特點(diǎn)，有針對(duì)性地服務(wù)。今天中國(guó)民航管理干部學(xué)院的老師就為大家介紹一下，不同類型乘客的服務(wù)方式！

中國(guó)民航管理干部學(xué)院淺談不同類型服務(wù)方法

1、政府官員

這部分乘客的社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)，往往從國(guó)家和社會(huì)的角度審視窗口單位的服務(wù)工作。他們把飛機(jī)上的所見所聞，特別是親身感受作為評(píng)價(jià)航空服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。如果這部分乘客碰到服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”的情況，就可能出現(xiàn)越級(jí)投訴。

2、國(guó)有企業(yè)公出乘客

這部分乘客大多是領(lǐng)導(dǎo)干部。他們生活工作節(jié)奏快，希望飛機(jī)的環(huán)境寬松舒適。由于他們?cè)趩挝徽f了算，出門在外更受不了委屈。如果服務(wù)不到位，質(zhì)量不高，就會(huì)受到他們的指責(zé)，嚴(yán)重的要損害航空公司的聲譽(yù)。

3、軍人乘客

軍人乘客較為寬容、有禮貌、是執(zhí)行乘務(wù)工作的有力支持者，尤其是遇到歹徒作案時(shí)，他們大多見義勇為，主動(dòng)協(xié)助乘務(wù)員維護(hù)治安秩序，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、國(guó)外友人

他們來中國(guó)大的障礙是語(yǔ)言不通，乘務(wù)員要掌握一定的外語(yǔ)，與他們交流時(shí)盡量使用他們的語(yǔ)言。不同國(guó)家的人，有不同的飲食、風(fēng)俗習(xí)慣。不同國(guó)家、不同等級(jí)、不同風(fēng)俗習(xí)慣的乘客，要求有不同的服務(wù)，要多了解不同國(guó)家的習(xí)俗，注意他們的禁忌

航空乘務(wù)人員面對(duì)形形色色的人，想要把大家都服務(wù)的滿意，就要善于揣測(cè)乘客的心理，面對(duì)各種乘客提出的問題都不能慌亂，心里素質(zhì)要強(qiáng)！想要擁有這些良好的素質(zhì)？來中國(guó)民航管理干部學(xué)院，這里有雄厚的師資，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)，科學(xué)的管理，為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供便捷的就業(yè)！你還在等什么？趕快到中國(guó)民航管理干部學(xué)院報(bào)名吧！