北京呼叫中心學院

一、全新的產業，朝陽的行業 

    中國呼叫中心行業是近十年才剛剛興起的朝陽行業，也是全球呼叫中心發展快區域。呼叫中心是產業升級的核心基礎，是業務流程外包（BPO）的支柱產業，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業，中國政府大力倡導發展BPO和呼叫中心，是國家應全球金融危機、促進就業及產業升級的重要戰略舉措。

    呼叫中心的應用是目前全球熱點的管理及營銷模式，也是企業戰略升級的基礎和方向。呼叫中心廣泛地應用在電信、金融、電子商務、政府服務、醫療、法律等領域，是服務于各行業的信息集散平臺，是信息時代具發展前景的網絡商務形式，是具成長性與戰略性的第六媒體，目前社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求量龐大，福利待遇優厚，供不應求。呼叫中心是求職人員進入白領職場，開啟輝煌職業生涯的良好開端。

二、學院特色（帶薪學習）

    學生到校即簽《實訓補貼協議》，學生參與項目實訓，每月400-1000元的實訓補貼，減輕家庭負擔，讓每個學生自立自強。

   
實訓教學   
    我們采用真實的企業需求，真實的企業案例，真實的企業環境來培養學員，在雙師型教師和真正呼叫平臺的培養下，達到術育并舉，全面育人的培養目標。 

  
高薪就業  
     學生入學即簽《就業保障協議》，確保全部合格學員都能在北京就業，轉正后薪資總額達到1500-5000元，簽訂勞動合同，按規定享受北京市的相關保險。  

企業化管理  
     為了保障學員由學校到單位“無縫過度”，我們將引進全球先進呼叫中心管理運營機制，全面推廣應用到日常教學和管理當中，創新推出主管負責制，聘請行業專家精心授課，真正達到“入學即入職，畢業即就業”的培養目標。

   
三、發展方向  

    市場營銷、電訊運營、金融管理、電子商務  

    實訓案例  新華保險公司、中國銀行、方正科技有限公司、發改委、法制晚報、中國航信  
 學員收獲，廣泛接觸社會（大公司、大客戶群）、學習和互助的氣氛（學習、培訓、小組/項目的互助體系）、豐富的跨行業知識（金融、IT、政府服務、電子商務）、能培養與人有效溝通的能力（口才、溝通、技巧銷售、服務、心態）、能培養職業的工作態度(客戶至上、與客戶緊密聯系、從客戶的反饋中學習)、專業的導師引導（培訓師/老師、組長、精力、咨詢團隊、高級管理層）、集體榮譽和團隊協作能力（班級、小組、項目）、能培養領導能力（主管、項目經理 ）   

    模擬體系研發 模擬體系是實訓教育的重要組成部分，是學生增強動手能力的有效手段，學生可以通過項目模擬，迅速完成專業知識的儲備到真實實訓項目之間的無縫過渡，縮短學生上崗前的“青澀期”   
  

    呼叫中心學院利用北京網訊通達軟件技術有限公司實用的教材案例和先進的教學、實踐方法，并結合企業對人才的實際崗位需求，為企業解決了人員缺口問題，同時也為學生提供了一個新的可持續發展的平臺，促進大學畢業生的就業，緩解社會就業壓力。

   
四、招生說明：

   
一、崗位職責：   
1、負責接聽全國客戶的產品咨詢電話；  
 2、負責協助客戶訂購產品，促成訂單成交；  
 3、負責客戶的電話回訪工作。  
 4、工作時間：實行倒班制度，（根據部門業務不同實行倒班制，白班、夜班、休息）。 

   
二、崗位工資及福利待遇   
1、試用期為1—3個月，試用期間低基本工資為1000元左右。  
2、轉正后綜合收入為1500-3500元左右。  
3、單位負責員工的養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險等險種。   
4、工作地點以北京為主。 

  
三、招生條件：   
1、中專（大專）及以上學歷  
2、身體健康，戶籍性別不限   
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質佳  
4、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神  
5、熟悉計算機基礎軟件應用，打字速度30-50字/分  
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話標準、流利  
7、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力，性格開朗活潑  
8、工作積極主動、勤奮好學、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態，具有較強的團隊合作精神。  

四、招生、考核、培訓、上崗流程  
1、報名；  
2、聽試、面試；  
3、預錄、繳費、報到；  
4、培訓、實訓   
5、實習、推薦就業 

  
五、相關說明  
1、培訓時間：1-3個月；   
2、相關費用：3800元（含教材、食宿）

  
六、證書頒發   
培訓合格后頒發河北科技師范大學《就業保障證書》、及信息產業部《呼叫中心客戶服務代表培訓》證書。