工商銀行95588客服招聘資料 一、工作地點：工商銀行總行 二、招聘職位：95588客服 1、基本要求 ? 音質：普通話標準、咬字清晰、聲音甜美； ? 表達：語言組織清晰、表達準確流暢； ? 熟悉計算機操作（開關機、IE瀏覽等詳見該職位說明書）； ? 身體：符合公司體檢標準； ? 年齡：18-29周歲； ? 學歷：大專及以上學歷； 2、職位要求 ? 聽打錄入40字/分鐘以上(五筆/拼音)； ? 口齒清楚、普通話流利、有較強的表達和溝通能力； ? 工作認真負責，有強烈的事業心，具有較強的學習能力。 3、 職位描述 ? 負責工商銀行95588客戶咨詢業務 ； ? 依據業務規則記錄、在線解答客戶問題； ? 數據信息準確錄入及真實反饋； ? 負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及業務辦理等客戶服務工作，處理客戶投訴。 三、培 訓 1、培訓期： § ?培訓期兩周； § ?第一單元培訓及考核：公司及行業介紹、公司相關制度、安全信息等培訓、基本禮儀與職業生涯規劃、面試技巧及基礎技能； 第二單元培訓及考核：業務及項目內容培訓，上線實際操作培訓、考核。 2、試用期： § ?試用期：1-3個月。 3、轉正：試用期各項考核合格。 四、薪酬待遇 1. 1、培訓期員工： ■ 培訓補助50元/天/人（考核合格者在三個月試用期結束后發放，轉正前離職不補發培訓補助） ■ 員工公寓 （需自付100元公寓押金，如需退宿時全額退還） ■ 伙食補助：培訓期間公司提供餐補（8元/天/人）。 2. 2、入職后員工： • ■參照行業平均薪資：試用期基本工資1350元，轉正后基本工資1500元/月+績效工資+獎金，綜合工資2000-2500左右/月。 • ■工資每月8日準時發放； • ■根據工商銀行內部排班制，每周工作時間不超過40小時； • ■將與公司簽訂勞動合同或實習協議； • ■公司將為正式員工繳納社會保險（五險）。 • 3、用餐 ■ 伙食補助：入職后公司提供餐補（200元/月/人）。 4. 4、住宿 • ■員工面試合格后，可根據員工需求安排入住公寓（被褥自帶）；入職后個人承擔50元/月住宿費用（在工資中扣除），其他均由公司補貼。 六、報道須知 1、提交資料 1. 體檢報告 2. 彩色1寸登記照片5張； 3. 身份證復印件或戶籍證明； 4. 戶口本首頁及本人頁的復印件； 5. 最高學歷證書復印件（未畢業人員提交實習協議書或學歷證明）； 6. 無犯罪記錄證明（必須加蓋當地公安機關公章）。