你們對于航空禮儀了解多少？

眾所周知，空姐是一個令人羨慕的職業(yè)。不過要想成為一名空姐并不簡單。空姐不僅要具備專業(yè)的知識與技能，而且，空姐還應(yīng)該具備良好的航空服務(wù)禮儀。那么今天，我們就請廊坊華航航空學(xué)校的專業(yè)老師來為大家講解一些關(guān)于航空禮儀的相關(guān)知識。

 航空禮儀相關(guān)介紹

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。

1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

2、話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

3、言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時，語言表達應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

聽過廊坊華航航空學(xué)校的講解，大家對航空服務(wù)禮儀多少有了些了解了吧？如果你對這樣的專業(yè)有興趣，想要成為一名優(yōu)秀的空姐的話，那么廊坊華航航空學(xué)校可以幫你哦！如果你還有其他想要咨詢的信息，那就不要猶豫了，趕快拿起手機咨詢吧！